一、?客戶簡介

某A股上市銀行（簡稱“XY銀行”）成立于1988年，2007年在上海證券交易所掛牌上市。歷經34年持續拼搏和穩健發展，已躋身英國《銀行家》全球銀行1000強前20強、《財富》世界500強前200強，榮膺英國《銀行家》“2021中國年度銀行”，明晟 ESG 評級連續4年蟬聯中國銀行業最高評級A級。截至2021年末，總資產達8.6萬億元，實現營業收入2212.36億元，歸母凈利潤同比增長24.10％。

二、?客戶痛點

近年來顛覆式科技迅猛發展，正在重塑銀行業格局。XY銀行主動適應經濟新常態、金融新格局對銀行發展帶來的影響，提出新的發展戰略，集團企業文化也面臨著新的挑戰：

●?XY銀行的戰略發展和業務升級，需要匹配相適應的文化作為支撐

●?領導者新的管理思想和理念需要在企業文化中得到體現

●?新員工不斷加入，其本身具有的獨特個性及訴求，對原有文化形成挑戰

●?目前XY銀行文化理念內容較多，釋義較為詳細，易讀性和傳播性不高，不利于員工記憶

三、?解決方案

首先，結合多種調研手段，利用專業的企業文化診斷模型，對XY銀行集團當前的文化進行測量和評估，進一步明確XY銀行現有文化呈現的特征及改進方向，在科學的框架下，從整體上厘清企業文化各個層面的問題；其次，對XY銀行企業文化理念進行審計，審查其是否具有科學性、系統性以及與企業的匹配性等，撰寫XY銀行企業文化理念審計報告，并根據文化審計結果，優化企業文化理念體系結構與內容；最后，基于對文化理念的優化和修訂，擬定文化手冊框架，并基于文化手冊框架，全面收集整理文字內容素材，打磨優化文字細節，形成紙質版文化手冊，并按照開發方案、溝通改進、制作初稿、校對測試、定稿發布的步驟完成企業文化電子手冊制作。

圖1 興業銀行文化手冊框架示例

四、?項目價值

通過企業文化手冊修訂項目，XY銀行獲得了如下價值：

●?支撐戰略，明確了企業發展共識和要求：在文化層面明確提出戰略對公司管理和員工行為的要求，更新文化理念，形成對企業未來發展方向和目標的共識

●?承前啟后，提升了品牌形象和競爭力：在市場地位節節攀升、品牌影響力持續擴大的基礎上，優化升級企業文化，對塑造良好的品牌形象有重要作用

●?凝神聚力，形成了高效而一致的團隊：通過優化和修訂企業文化內涵，營造良好的文化氛圍和共同的榮譽感，能夠引導員工行為與企業經營管理保持一致