廣東某旅游龍頭集團為我國旅游業大型優質企業集團，志在打造世界級大型綜合旅游度假區。通過溝通，我們了解到目前集團的制度建設雖已具備基礎，但隨著集團的進一步發展壯大，企業文化建設還有許多急待解決的問題。

中大咨詢吳能全教授與集團蘇董事長進行溝通

企業存在的問題

??理念層面

(1)?使命、愿景與價值觀尚未明確的書面化，大多數員工在工作過程中已形成了自己認識，但對使命、愿景與實際工作的關系不清晰；

(2)?大多數員工對具體事務缺乏統一的判斷標準，共識與協調問題時有發生，不可避免地帶來了資源的耗費。

??制度層面

(1)?目前的明星決策機制具備一定的競爭力，但未來決策環境的日益復雜化和日常管理的不斷精細化，將使明星決策者陷入戰略思考與管理執行的矛盾中，并忽略后備人才培養的前瞻性設計；

(2)?集團過于集中的授權管理將與服務業的員工適度自主性的行業特性產生沖突；

(3)?制度不斷細化，但員工的行為過于依賴規章制度的約束與激勵，缺乏自我驅動，而企業的進一步成長將在于員工的主動性和潛能的更大發揮。

??行為層面

(1)?各單位已自主建立各自的行為規范，但部分員工對行為規范被動遵守，缺乏自主判斷；

(2)?活動和儀式豐富，起到了豐富員工生活的作用，但在樹立理想的積極性行為期望方面沒有起到應有的作用。

??物質層面

(1)?VI系統的內涵缺乏宣貫，在不同場合的具體應用尚未統一，帶來的感官沖擊不足。

中大咨詢的解決方案

中大咨詢認為，該集團的理念文化系統需要提煉、進一步挖掘深度，做好文化體系延伸，形成一整套獨特的價值理念體系并統一認識，加強理念文化在實際工作的影響力，重視用文化實現“心治”，并實現由“明星決策+法治”向“明星決策+法治+授權體系+心治”相結合的管理模式轉變，最終促使集團向基業長青式的偉大企業跨越。

因此，解決方案將重點圍繞“企業文化對管理工作的促進作用”這一點進行開展。

依據上述項目思路，中大咨詢建議分以下3個階段來開展企業文化建設工作，并且對每個階段的工作范圍進行了界定。

診斷評估內容：為了解集團企業文化建設當前面臨的問題，中大咨詢采用'企業文化診斷思路框架模型'來進行全面診斷評估，最終形成企業文化現狀診斷報告。

關鍵詞：旅游行業、企業文化、人力資源管理