本文轉載自中大咨詢，節選自作者直播課程《“抗疫”環境下的企業文化》，依據部分重點內容整理而成。?

最近兩個月，在新冠病毒疫情的沖擊下，國家、社會、企業、個人等所有的秩序和狀態都被嚴重打亂，大量企業處于困境之中，乃至在生死邊緣。?

圖源：網絡

在這樣的環境下，企業文化能發揮什么作用，又能做些什么？

疫情對企業文化的影響

我們在談到企業文化的時候，常常會想到基業長青，認為一個好的企業文化應該能夠幫助企業穿越行業周期和時代變遷，在艱難的環境中成功突圍，不斷煥發新的活力。?

當前的新冠疫情對大部分企業是一次突如其來的沖擊，對于一些企業來說，甚至生存都成問題。此時，企業文化常常會被邊緣化，畢竟眼前要靠資金甚至現金才能救命；而從企業文化具體工作來看，當下能做的事情也確實有限。?

出現這種情況，很大程度上是我們把企業文化給“縮小”了。?

在實踐中，企業文化工作通常由特定部門或崗位來負責，日常工作包括組織舉行員工活動、規范員工行為、內外文化宣傳等。?

相對專業的企業文化工作者，會系統考慮和規劃文化建設工作，形成理念層、制度層、行為層以及物質層活動協調統一，實現更好的效果。?

圖一 企業文化的四個層級

但在疫情之下，傳統的很多“招數”都難以執行，企業文化建設的工作需要回歸本質來思考——企業文化到底是什么，企業文化能夠發揮什么價值和作用。?

企業文化應對舉措的思考框架

在當前嚴苛的生存環境下企業文化能做什么，首先取決于我們對企業文化的理解和定位。?

埃德加·沙因是企業文化研究領域的權威之一，依據他在《組織文化與領導力》一書中關于群體文化的描述，企業文化可以看作是企業在探索解決對外部環境的適應和內部聚合力時所發現、創造和形成的一種共享的基本假設模式。?

這是一個看起來有點繞，但是具有實踐指導意義的定義，能夠為企業文化建設提供一個比較全面的視角，即考慮外部環境的適應性和內部的聚合性問題。?

對外部環境的適應性解決的是企業基本的生存問題，核心是如何創造價值被客戶和社會所接受，擁有存在下去的意義；而內部的聚合力，決定企業的發展動力，核心就是凝聚力和戰斗力。一個好的企業文化要緊緊抓住這兩個基本方向而努力。?

在疫情之下，企業文化建設的具體舉措可以從兩個層面考慮。?

一是企業層面，從提升外部適應性和內部聚合力的角度探索可行的措施，這需要公司上下的協同配合來開展。?

二是企業文化職能層面，企業文化工作者如何在疫情中做好具體的工作。如圖二所示。?

圖二

以下結合企業文化建設的咨詢經驗及行業標桿的實踐，提出一些參考的舉措和建議。?

提升企業外部適應性的舉措

聚焦客戶價值，圍繞市場和客戶需求在產品、服務、商業模式上積極創新，全力滿足或開發客戶需求。

需求在疫情中本身并沒有減少，只是在特定的環境下難以被滿足，或者在新的條件下衍生出新的需求。企業的核心任務就是采取有效

措施和方法，把相應的價值繼續傳遞給客戶，客戶需求永遠是企業生存的前提和創新的出發點。 ?

本次疫情中，餐飲業受到重大打擊，美團外賣針對當前衛生安全這個痛點，率先推出“無接觸配送”服務，先后推出“無接觸配送”

商家操作指引，制作“疫情下外賣食安流程規范”,發起“外賣守護行動”，最大限度地降低病毒傳染幾率，在各個環節采取安全措

施，讓用戶吃得安心。 ?

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而吉利汽車在疫情中覺察到未來消費者對空氣質量安全更加重視的需求，已經先期投入3.7億元人民幣，啟動具備病毒防范功能的“全方位健康汽車”的研發工作，重點突破車內病毒防范功能和技術，有效抑制并降低病毒對人體的侵害，未來將主要面向普通消費者銷售。 ?

加強現金流管理，減少非必要、非戰略性的支出，保障極端環境下的生存。

這是普遍被大家推崇的一種應對措施，很多企業采取了極限壓縮成本的做法，包括關閉部分業務、裁員、降薪等。 ?

這里需要注意的是每個企業所處的行業、面臨的形勢不同，企業要合理評估自身的風險系數做出應對決策，要平衡好“守”與“攻”的分寸，最保守的措施可能最安全，但也很可能損害長期的競爭力。 ?

構建廣泛的利益共同體，尋求多方的支持與協同，共同化解或抵御風險。

企業要打開自身原有的經營邊界，爭取一切可能的資源和力量，抱團取暖，共度難關。例如，餐飲企業面對長期無法開工的人員過剩和人工成本，與人手不足的生鮮零售企業進行合作。 ?

盒馬聯合云海肴、西貝等餐飲品牌達成“共享員工”的合作后，陸續有餐飲、酒店、影院、百貨、商場、出租、汽車租賃等多家企業加入。 ?

圖源：盒馬鮮生官方微博

同樣遭受重創的旅游業也開始與供應商抱團戰“疫”，旅游平臺適時推出減免政策，與供應商一起共同擔當，應對行業短期內的困局。 ?

如攜程向其平臺上的機票、酒店、旅游度假等領域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃，提供費用減免政策及金融支持；首旅如家發布“關于特許加盟酒店金融和保險扶持政策通知”，為加盟店提供財務資助等。 ?

精簡組織結構，更加敏捷、高效地響應市場變化和客戶需求。

減少不必要的管理層級，建立基于市場和客戶導向的組織是大勢所趨。 ?

速度是競爭力的重要組成部分，這在嚴苛的環境中更加凸顯，只有比競爭對手更快地滿足客戶需求，搶占先機，才能提高活下去的幾率。 ?

擁抱技術和時代發展趨勢，結合行業特點，堅決，盡早推動業務變革或升級。

京東從線下到線上的轉型發展就是源于非典時期，為應對柜臺客流量斷崖式下跌的困境，采用互聯網交易，成功清理庫存，保持了盈虧平衡，由此嗅得互聯網發展的商機，最終堅決果斷砍掉線下業務，全面轉型電商。 ?

同樣在本次新冠疫情影響下，房地產開發企業被迫暫時停止售樓處銷售活動，行動迅速的房企紛紛開始開辟“網上售樓處”，如大連萬科推出的“e選房”模塊，除項目信息查閱外，還可以在注冊登錄后，實現意向客戶登記和扣款等操作。 ?

恒大也從2月13日開始實施全國所有樓盤網上售賣，在“恒房通”平臺上提供網上VR看房、網上選房、網上購房等一站式服務。 ?

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圖源：網絡 ?

向困難和挑戰學習，以危機倒逼內功修煉，為未來發展蓄能。

疫情帶來的挑戰和困境能夠幫助企業發現自身的薄弱環節，正是企業補足短板，修煉內功的好時機。 ?

在業務短期開展受限的時候，可以開展針對性的提升行動，積極開展員工培訓和學習，用心打磨技術和產品，提高組織運行效率和管理質量，實現自我升級，為可能到來的機會做充分的準備。?

提升內部聚合力的舉措

坦誠溝通，信息透明，傳遞危機感，激發責任感和主任翁意識。

通過坦誠溝通，直面問題是最基礎，也是最重要的事情。這次武漢疫情中，地方政府及公共衛生系統的做法就是典型的反面教材。 ?

企業讓員工清晰認識公司的真實處境，讓員工理解自己在公司生存發展中的作用和價值，反而能夠激發員工的主人翁意識，這種信任帶來的激勵也是內部凝聚力的來源。 ?

人本第一，關心員工及家庭，真正把員工和顧客放在緊要的位置。

疫情也是考驗企業價值觀的重要時刻。從網上熱搜的“老鄉雞”董事長手撕員工的自愿降薪聯名信，到西貝、海底撈給與員工和客戶的承諾，都顯示出企業愿意為員工和客戶承擔起更大的責任和風險，并付出切實的行動。這對員工的激勵不言而喻，同時也贏得客戶和公眾的信賴和尊重。 ?

明確特殊時期的目標和任務，保持“戰斗”姿態，上下一致，全員皆兵。

盡快在疫情帶來的混亂和失序狀態中建立“特殊時期”的任務目標，做好目標的分解，將員工的精力和能量集中在問題解決上。 ?
一方面可以全力改善公司的境遇，另一方面通過“戰斗”姿態提升員工士氣。在這次疫情中，火神山、雷神山醫院的神速建造就是很好的例子。 ?

提升領導力，發揮領導干部的示范作用，躬身入局，奮力牽引。

逆境中領導力的發揮有著至關重要的作用，領導者不僅要為企業指明方向，更重要的是堅定與所有人站在一起，身體力行，乃至以更高的標準要求自己，讓員工信服和追隨，堅定信心和信念。 ?

保持政策的靈活性和人性化，讓管理更有溫度。

在疫情特殊的環境下，盡可能讓政策、程序、規則更加人性化，例如在考勤打卡、工作彈性、薪酬支付、關懷與福利方面做出靈活的調整，企業的用心和關心會轉化為員工的責任心和敬業度，也會讓企業內部更有溫度，充滿力量。?

給企業文化工作者的建議

（1）全力配合、做好以上提升外部適應性和內部聚合力的相關工作或措施，積極推動內部的協同和聯動。 ?

在企業層面需要開展的行動和措施中，不少已經是企業文化職能中重要的工作，尤其對內的部分。一些需要協同開展的工作，企業文化部門可以主動牽頭，做好溝通協調，促進目標的達成。 ?

（2）對于大中型企業、國企、公眾企業等，努力做好社會責任和公司品牌建設。 ?

社會責任和公司品牌某種程度上就是企業文化的體現或延伸，具有影響力的企業積極履行、主動擔當社會責任，既是本分，也是情分，能夠激發員工內在的榮譽感，同時為企業未來發展贏得良好的輿論環境。 ?

（3）配合公司的戰略部署和關鍵舉措，做好文化的引導和闡釋，給重要行動賦予文化的意義。 ?

一切行為和行動背后都有一定的動機或初心，體現文化的導向。因此，對公司戰略部署和重要舉措的解讀是文化宣貫的重要方式，能夠讓員工更好地理解和支持企業的相應行動，也能讓員工對公司的企業文化形成更深刻的認識。 ?

（4）收集、整理好疫情中公司涌現的英雄人物和故事，積累文化素材，適時開展文化宣貫，放大正能量。 ?

企業文化依賴人物和故事來印證和傳承，而疫情帶來的“亂世”是誕生英雄和精彩故事的溫床。這些身邊的真實事跡，使企業文化更加豐滿而生動。 ?

（5）在保障業務開展的情況下，組織線上的員工活動和互動，積極營造“在一起”的儀式感。 ?

疫情的特殊性使得大部分員工之間處于物理的隔離狀態，要防止這種隔離可能帶來的疏離感，可以利用當下便捷的線上溝通工具，組織開展一些能夠共同參與、具有儀式感的活動，增加員工與企業之間的融入度和親密感 ?

以上從企業文化關注的內外部視角，結合文化工作者具體工作，提出了一些疫情之下企業文化的應對舉措和建議，更多是在特定情境下方法和手段的探討。 ?

我們在企業文化建設中要特別警惕，僅僅把企業文化當作實現目標的工具和手段，而忽視了企業文化本身蘊含了最崇高的目標，是企業的“初心”所在。 ?

在關乎“人心”的事情上，真誠遠重于技巧，正心誠意，知行合一，是企業文化建設的終極法則。